بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان گروه هتل های پارسیان تهران بر اساس داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل تجاری در نظرات ارائه شده توسط مشتریان

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در قالب محتوای تولید شده توسط کاربر در رسانه های اجتماعی نقش مهمی در تاثیرگذاری بر تصمیم گیری مشتری و افزایش تصویر برند، فروش و نوآوری های خدمات ارائه دهندگان خدمات دارد. در حالیکه مطالعات کمی محتوای واقعی تولید شده توسط مهمانان هتل را در رسانه های اجتماعی بررسی کرده اند، تکنیک های تجزیه و تحلیل تجاری هنوز به طور گسترده در ادبیات دیده نمی شوند و اینکه چگونه می توان چنین تکنیک هایی را برای بهره مندی هتلداران به کار برد، به طور کامل بررسی نشده است. بنابراین، این مطالعه با هدف بررسی عوامل مهمی که بر رضایت مهمانان هتل از طریق محتوای تولید شده و تجزیه و تحلیل تجاری تاثیر می گذارد و همچنین نشان دادن استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل کسب وکار برای صنعت توریسم است. این مطالعه از داده های بزرگ و تکنیک های تحلیل تجاری استفاده می کند. کلان داده ها و تجزیه و تحلیل های تجاری هتلداران را قادر می سازد تا استراتژی های موثر و کارآمدی را برای بهبود محصولات و خدمات برای رضایت مهمانان توسعه دهند. بنابراین، این مطالعه ۲۰۰۴۳۱ بررسی گروه هتل های پارسیان تهران را از طریق تجزیه و تحلیل تجاری تجزیه و تحلیل می کند تا عوامل مهم موثر بر رضایت مهمان را بررسی و ارزیابی کند. یافته ها نشان می دهد که ارزیابی خدمات، اتاق و ارزش، سه عامل اصلی موثر بر رضایت کلی مهمانان هستند. در حالی که نوع برند و احساسات منفی با رضایت مهمانان ارتباط منفی دارند، همه عوامل دیگر در نظر گرفته شده با رضایت مهمانان ارتباط مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ، داده های بزرگ ، تجزیه و تحلیل کسب و کار