بهبود فروش B۲B با استفاده از تجزیه و تحلیل داده های کلان مشتری

این مطالعه بر استفاده از تجزیه و تحلیل داده های بزرگ در مدیریت روابط مشتری B۲B متمرکز است و اثرات تجزیه و تحلیل داده های بزرگ را بر عملکرد ارتباط با مشتری و رشد فروش با استفاده از مجموعه داده های ۴۱۷ شرکت B۲B بررسی می کند. این مطالعه همچنین بررسی می کند که آیا فرهنگ تحلیلی در یک شرکت این اثرات را تعدیل می کند یا خیر. این مطالعه نشان می دهد که استفاده از کلان داده های مشتری به طور قابل توجهی رشد فروش را تقویت می کند و عملکرد ارتباط با مشتری (نتایج عملکرد غیر پولی) را افزایش می دهد.با این حال، نتایج تحقیق نشان می دهد که اثر دوم برای شرکت هایی که فرهنگ تحلیلی دارند که از تجزیه و تحلیل بازاریابی پشتیبانی می کند قوی تر است، در حالی که اثر اول بدون توجه به فرهنگ تحلیلی بدون تغییر باقی می ماند. این مطالعه به طور تجربی تایید می کند که تجزیه و تحلیل داده های کلان مشتری عملکرد ارتباط با مشتری و رشد فروش را در شرکت های B۲B بهبود می بخشد.