عارضه یابی و ارزیابی استقرار سیستم های مدیریت کیفیت در صنعت آب

پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت (QMS)، یک فرآیند پیچیده و تخصصی است که معمولا با موانع و چالش هایی در روندآن روبه روست. برای بسیاری از سازمان ها که به استفاده از این سیستم ها پرداخته اند. دلایل عدم موفقیت و آثربخشی پایین درفرایند اجرای آن مشخص نیست؛ لذا هدف اصلی این مطالعه. عارضه یابی و ارزیابی اثربخشی سیستم های مدیریت کیفیت، جهتتشخیص نقاط ضعف استقرار این سیستم ها می باشد. در این راستاء ابتدا مروری بر ادبیات نظری در این حوزه انجام گرفت و موانعاصلی اجرای انثربخش مدیریت کیفیت شناسایی شدند. سپس فرم های مربوط به توانمندساز های شرکت و نتایج عمومی وتخصصی مدیریت کیفیت تهیه گردید و در ده شرکت منتخب در مجموعه مدیریت منابع آب ایران. جلسات ارزیابی تشکیل شد. درنهایت از طریق تجزیه و تحلیل فرم های تکمیل شده توسط شرکت ها در جلسات. علل عدم اثربخشی سیستم های کیفیت درشرکت ها مشخص گردید؛ بررسی ها نشان دادند که چهار گروه عامل بر عدم اثربخشی سیستم های مدیریت کیفیت موثرند: عواملمربوط به شرکت مادر. عوامل مربوط به شرکت های زیرمجموعه. عوامل مربوط به شرکت های مشاور و عوامل مربوط به شرکت هایصادر کننده گواهینامه. نتایج این مطالعه می تواند مرجع مفیدی برای مدیران سایر دستگاه ها جهت شناسایی مسائل مربوط بهشکست پروژه های مدیریت کیفیت باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، صنعت آب ، ایزو