بررسی عوامل (رضایت مشتری ،کیفیت خدمات،وفاداری ) در مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است .از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است و سازمان هایی در عرصه تجارت موفق خواهند بود که بتوانند یک استراتژی بر ای ایجاد مزیت رقابتی تعیین کنند و در این حوزه به کار ببرند، کیفیت محصولات و یا خدمات خود را بالا برده ،رضایت مشتریان خود را تامین کنند و در تلاش باشند که ای منبع مهم دارایی سازمانی را حفظ کنند تا به وفاداری از مشتری های خود دست یابند.هدف این پژوهش بررسی تاثیر عوامل: کیفیت خدمات، رضایت مشتری ، وفاداری در مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و با مروری بر مقالات و کتاب های مرتبط با این حوزه به تحلیل این سه عامل پرداختم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، وفاداری ،