تاثیر انعطاف پذیری سازمانی در تحقق رضایت مشتریان

مشتری محوری، درک صحیح از نیازهای مشتریان و ارائه خدمات سریع به آن ها به عنوان یک منبع حیاتی جهت کسب مزیت رقابتی از اولویت های اصلی سازمان های امروزی به شیوه نوین می باشد ؛ بدین ترتیب امروزه سازمان ها میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کار خود قلمداد کرده و با مقایسه بین وضعیت کنونی و گذشته خود سعی در افزایش رضایت مشتریان داشته و تلاش می کنند فرآیند های درونی و بیرونی سازمانی خود با توجه به نیاز مشتریان، در کوتاه ترین زمان و کمترین هزینه، بهبود کیفیت، ایجاد نوآوری در محصولات و خدمات را به نحو اثر بخشی انجام دهند. در چنین فضای رقابتی انعطاف پذیری سازمان ها متناسب به خواسته های مشتریان به عنوان یک فاکتور اساسی می تواند پاسخگوی نیاز مشتریان جهت ارائه بهتر و تصمیم گیری های منطقی تر در پاسخ به نیازهای محیطی به شکل فعال و اثرگذار باشد. در این پژوهش با روش تحلیلی توصیفی، تاریخچه انعطاف پذیری، مفاهیم انعطاف پذیری سازمانی، چارچوب ها و عوامل افزایش رضایت مشتری در سازمان ها پرداخته و سپس به نتیجه گیری درباره چگونگی تسهیل این مسیر پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

انعطاف پذیری ، انعطاف پذیری سازمانی ، رضایت مشتری