بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر نگهداری مشتریان با نقش میانجی ارزش خدمات در صنعت پوشاک

در این مطالعه تاثیر مدل آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش خدمات و همچنین تاثیر ارزش خدمات بر نگهداری مشتری در صنعت پوشاک مورد بررسی قرار گرفته است. نوع این تحقیق، از لحاظ ابزار جمع آوری اطلاعات، توصیفی -همبستگی است و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان شرکت مارال چرم در شهر تهران تشکیل می دهند که تعداد آنها نامعین نفر بوده است. با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد ۳۸۵ نفر از مشتریان این شرکت از طریق کانال های توزیع و فروش به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق میان آنان توزیع گردید. داده های تحقیق با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که مولفه افراد در مدل آمیخته ۸P مهمترین عامل در مدل آمیخته بازاریابی خدمات از نظر مشتریان بوده است. پس از آن مولفه های فرایند، خدمات پس از فروش، شواهد فیزیکی، محصول، مکان، انگیزش و قیمت در مراتب بعدی اهمیت قرار گرفتند. نتایج حاکی از همبستگی معناداری و مستقیم بین متغیرهای آمیخته بازاریابی خدمات با ارزش خدمات و نگهداری مشتریان بود و نشان داد که این عوامل کاملا و بطور قابل توجهی با یکدیگر مرتبط هستند و ارزش خدمات بطور قابل توجهی به عنوان یک متغیر میانجی در توضیح تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر نگهداری مشتریان عمل می کند. این نتایج نشان می دهد که تاثیر واقعی آمیخته بازاریابی خدمات بر نگهداری مشتری می تواند از طریق ارزش خدمات نیز مشاهده شود.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی خدمات ، ارزش خدمات ، نگهداری مشتری ، صنعت پوشاک ، شرکت مارال چرم.