بررسی تاثیر کیفیت خدمات و تبلیغات دهان به دهان بر صنعت پوشاک ورزشی

امروزه در محیطی که اعتماد به سازمانها و آگهیهای تبلیغاتی کاهش یافته است، ارتباطات دهان به دهان راهی برای دستیابی به مزیت رقابتی است. این مطالعه با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات و تبلیغات دهان به دهان بر صنعت پوشاک ورزشی انجام شد. جامعه ی آماری این پژوهش را مشتریان شرکت پوشاک ورزشی مجید در شهر شیراز تشکیل دادند. جهت انتخاب حجم نمونه با استفاده جدول مورگان نمونه ۳۸۴ نفری بر اساس جامعه نامحدود به شیوه تصادفی ساده در دسترس انتخاب گردید. جهت اندازه گیری کیفیت خدمات، از پرسشنامه پارسومان و همکاران(( ۱۹۹۱ و تبلیغات دهان به دهان از پرسشنامه زیدامل و همکاران (۱۹۹۶ ) استفاده گردید. پایایی پرسشنامه به وسیله ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن مورد بررسی و تایید قرار گرفت. با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر تبلیغات دهان به دهان دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تبلیغات دهان به دهان ، پوشاک ورزشی