رابطه اخلاق کار و کیفیت خدمات در سازمان های دولتی

خدمت به مشتری قدیمی ترین و درعین حال تازه ترین مسئله برای هر موسسه ای است. برای بیشتر موسسات، مطمئن ترین راه برای ادامه حیات و موفقیت، آن است که با کیفیت خدمات همواره در خاطر مشتریان باقی بمانند. در دنیای کنونی یکی از استراتژی های نوین مدیریت دولتی توجه به مقوله شهروند مداری و ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت ارباب رجوع است.سازمان های دولتی به عنوان خادمان مردم ایجاد شد اند و باید از انتظارات و توقعات مردم آگاه باشند.در چند دهه اخیر تحولات اجتماعی و اقتصادی جهان منجر به توسعه بخش خدمات با سرعت بسیار زیادی شده است. به طوری که بر اساس اطلاعات موجود، امروزه نزدیک به ۷۰درصد از حجم نیروی کار در سطح جهان در بخش خدمات مشغول به کار هستند. این موضوع نشان دهنده نقش و اهمیت بخش خدمات در توسعه کشورهاست. کیفیت خدمات یک رشته ی علمی نسبتا جوان است.کیفیت خدمات عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی ، انطباق ، در دسترس بودن مکان ارائه خدمات است.امروزه به نظر می رسد اخلاق و فرهنگ کار در جامعه ما با توجه به ضعف آن در محیط های کاری به یک بحران اجتماعی تبدیل شده است. در عصر حاضر ضررها و آسیب هایی که به دلیل بی توجهی به خلقیات نیروی کار بر انگیزش، بهره وری و کیفیت خدمات وارد آمده است ایجاب می کند که به کارگیری قواعد و مقررات مدیریت و متناسب کردن آن با خلقیات انسان در هدایت او مطرح شود؛ که در صورت تحقق این امر موجب افزایش روحیه سازمانی و تعهد کارکنان از یک سو، رشد و تعالی انسانها، بالندگی سازمانها و پیشرفت جامعه از سوی دیگر خواهد شد.

کلیدواژه ها:

اخلاق کار ، کیفیت خدمات ، سازمان های دولتی