بررسی تاثیر تبلیغ دهان به دهان بر رفتار مصرف کننده

ارتباط دهان به دهان در بازاریابی یکی از مهم ترین ابزارهای غیر رسمی ارتباطات در میان مصرف کنندگان در مورد کالاها، خدمات و سازمان ها است که مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است. امروزه تبلیغات دهان به دهان از اهمیت بسیاری نزد بازاریابان برخوردار گردیده است ، تا جایی که عده ای معتقدند تبلیغات دهان به دهان از جمله موثر ترین و کارآمدترین شیوه های تبلیغاتی است. در یک محیطی که کاهش در اعتماد مصرف کننده هم در سازمان ها و هم تبلیغات وجود دارد و همچنین کاهش در تبلیغات تلویزیونی وجود دارد ، تبلیغات دهان به دهان شفاه ی راه ی را برای به دست آوردن یک مزیت رقابتی پیشنهاد می دهد . تبلیغات شفاه ی به عنوان منبع ارتباطی مهم بین مصرف کنندگان می باشد و اثرات قوی بر روی ادراک محصولات و خدمات دارد که منجر به تغییر در قضاوت ، نرخ ارزش گذاری و احتمال خرید این کالاها می شود. به گونه ای که اگر از یک محصول رضایت داشته باشیم آن را دهان به دهان تبلیغ می کنیم و برعکس نارضایتی از یک محصول هم دهان به دهان نیز پخش می گردد. یکی باعث افزایش فروش و دیگری باعث کاهش فروش آن محصول می شود. در بازارهای به شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت ها در جستجوی روش های جدیدی برای آگاه ساختن مردم از محصولات خود و بهبود نام تجاری خود هستند. آنها جهت رسیدن به این مقصود از روش های بازاریابی متنوعی برای جذب بیشتر مشتریان استفاده می کنند. یکی از موثرترین این روش ها که بر پایه ارتباطات میان افراد شکل گرفته است، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی است. در سال های اخیر با افزایش کاربران اینترنت در ایران فرصت مناسبی برای شرکت ها به وجود آمده است تا با بهره گیری از این روش نوین در کنار روش های سنتی بازاریابی، علاوه بر افزایش سهم خود از بازار، شناخت مشتریان از محصولات خود را افزایش داده و نام تجاری شرکت را بهبود بخشند. بنابراین مقاله حاضر با هدف بررسی تبلیغات دهان به دهان بر رفتار مصرف کننده می باشد که به روش تحلیلی و مروری و مطالعات انجام شده در حوزه بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی انجام شده است.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان ، رفتار مصرف کننده ، ارتباط دهان به دهان