بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر به عنوان عملکرد رقابتی (مطالعه موردی: شرکت برق مشهد)

هدف از این مطالعه تاثیر بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر به عنوان عملکرد رقابتی (مطالعه موردی : شرکت برق مشهد) می باشد. نمونه آماری پژوهش، ۲۴۸ نفر از مدیران و کارکنان شرکت برق ناحیه ۷ مشهد می باشد. ابزار جمع آوری داده هایاین پژوهش، پرسش نامه و روش نمونه گیری ، تصادفی ساده بود. نتایج مطالعه نشان داد که بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر ، رضایت کارکنان ، نگرش مثبت کارکنان به سازمان و کار عاطفی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. نگرش مثبت کارکنان به سازمان بر کار عاطفی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. کار عاطفی کارکنان بر کیفیت خدمات و تعاملات کارکنان و مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تعاملات کارکنان و مشتریان بر رابطه با مشتریان برتر تاثیر مثبت و معنی داری دارد

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند داخلی ، رابطه با مشتریان ، کار عاطفی ، بیمارستان