بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر به عنوان عملکرد رقابتی (مطالعه موردی: شرکت برق مشهد)
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 198
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PECONF06_081
تاریخ نمایه سازی: 5 تیر 1401
چکیده مقاله:
هدف از این مطالعه تاثیر بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر به عنوان عملکرد رقابتی (مطالعه موردی : شرکت برق مشهد) می باشد. نمونه آماری پژوهش، ۲۴۸ نفر از مدیران و کارکنان شرکت برق ناحیه ۷ مشهد می باشد. ابزار جمع آوری داده هایاین پژوهش، پرسش نامه و روش نمونه گیری ، تصادفی ساده بود. نتایج مطالعه نشان داد که بازاریابی رابطه مند داخلی بر رابطه با مشتریان برتر ، رضایت کارکنان ، نگرش مثبت کارکنان به سازمان و کار عاطفی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. نگرش مثبت کارکنان به سازمان بر کار عاطفی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. کار عاطفی کارکنان بر کیفیت خدمات و تعاملات کارکنان و مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تعاملات کارکنان و مشتریان بر رابطه با مشتریان برتر تاثیر مثبت و معنی داری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عاطفه موسوی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، مشهد
فرنام نیک پزشک
کارشناس مهندسی معماری، تهران