بررسی نقش فناوری های نوین در افزایش رضایتمندی مشتریان شرکت های بیمه

امروزه رواج تکنولوژی ها و فناوری های نوین و پیشرفته، شرکت ها را در موقعیت رقابتی شدید قرار داده است که شرکت هایبیمه نیز به عنوان یکی از بخش های کلیدی اقتصاد از این قاعده مستثنی نیستند و درصدد بهره مندی از تکنولوژی هایمدرن و نوین در این صنعت هستند تا با ایجاد تغییرات لازم در ساختار خود بتوانند خود را با محیط های کسب و کار امروزیتطبیق دهند و با تامین نیاز مشتریان رضایت مندی آنها را جلب کنند. امروزه استفاده از فناوری های بیمه ای یا هماناینشورتک ها جهت افزایش ارزش و بهبود کسب و کار، برای شرکت های بیمه به عنوان یک مزیت رقابتی شناخته می شود. بهعبارتی صنعت بیمه با محیطی پویا و در حال تغییر مواجه است و با توجه به تغییرات سریع و رقابتی بازار و فرصت هایمتعدد پیش روی مشتریان برای دریافت خدمات بهتر باید مشتری محور باشد و جذب مشتری را به عنوان سرلوحه کار خودقرار دهد. استفاده از فناوری های بیمه ای یا اینشورتک ها تلاشی در جهت افزایش ارزش و بهبود کسب و کار شرکت هایبیمه محسوب می شود و تناسب این فناوری ها با نیازهای مشتریان نقش یسزایی در رضایتمندی مشتریان و موفقیت اینصنعت دارد. از همین رو در این مقاله به بررسی مروری نقش فناوری های نوین در افزایش رضایتمندی مشتریان شرکت هایبیمه پرداخته شده است و نتایج نشان می دهد استفاده صحیح از فناوری ها در این صنعت، موجب پیشرفت و توسعه شده وافزایش رضایت مشتریان را در پی داشته است.

کلیدواژه ها:

فناوری های نوین ، فین تک ها ، اینشورتک ها ، صنعت بیمه ، رضایت مشتری