مدل مدیریت عملکرد برای صتعت هتلداری با رویکرد PLS

هر سازمانی ماموریت و هدف هایی دارد که برای دست یابی به آنها تاسیس شده است و وظایفی را بر عهده دارد تا رسیدن به اهداف را تضمین نماید. یکی از این وظایف اینست که عملکرد سازمان را در راستای اهداف و استراتژی های آن قرار دهند. برای این منظور مدل مدیریت عملکردی که شامل معیارها و مولفه های متناسب با شرایط سازمان باشد، مورد نیاز است. البته مدل های مختلف و متنوعی برای مدیریت عملکرد سازمانی از سوی اندیشمندان این حوزه ارائه گردیده است، که سازمان ها باید متناسب با ماموریت، ساختار و نوع سازمان خود، از آن استفاده کنند، لذا هتل ها نیز از این قاعده مستثنا نبوده و باید به دنبال مدلی متناسب با ویژگی های خاص خود باشند. با توجه به این موضوع در پژوهش حاضر ابتدا با بررسی مقالات، پژوهش ها، کتب و منابع گوناگون، معیارهایی برای مدیریت عملکرد سازمانی در صنعت هتل داری، استخراج و سپس این معیارها در اختیار خبرگان قرار گرفت تا از طریق روش دلفی فازی تایید و نهایی شوند. در ادامه جهت تقلیل معیارها از رویکرد برنامه ریزی ترجیحات فازی لگاریتمی استفاده شد تا وزن و الویت معیارها مشخص شود. در مرحله اخر معیارهای با الویت بالاتر برای ارائه مدل وارد فرایند دیمتل خاکستری شده و مدل مدیریت عملکرد سازمانی برای هتل ها ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت عملکرد ، صنعت هتلداری ، LFPP ، دیمتل خاکستری.