تحلیل آماری مراجعات مشتریان به نمایندگیهای خدمات پس ازفروش: مطالعه موردی موتورهای شرکت ایران خودرو

داده های مراجعه به نمایندگی های خدمات پس از فروش مربوط به ایرادات موتوری خودروهای تولیدی در آذرماه سال ۱۳۹۷ از نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو استخراج گردید. با حذف نمودن داده های رجوع به نمایندگی ها جهت سرویس های دوره ای و فراخوان ها، اطلاعات مربوط به خرابی و تعویض قطعات موتور خودرو در دوره گارانتی دو ساله (۴۰ هزار کیلومتر) در دسته های ۵۰۰۰ کیلومتر تفکیک شد. با ثبت این اطلاعات در نرم افزار Minitab نمودارهای بقاء و خرابی ترسیم و پس از بررسی و تحلیل قابلیت اطمینان انواع موتورها، قابلیت اطمینان برای ۶۰۰۰۰ کیلومتر کارکرد تخمین زده شد، که پائین ترین قابلیت اطمینان مربوط به موتور TU۵ به میزان ۴۴ درصد بقاء برآورد گردید. جهت شناسایی و اولویت بندی سیستم ها و اجزای نیازمند بهبود موتور، ابتدا میزان رجوع خودرو به دلیل ایرادات ماژول ها، سیستم ها و زیرسیستمهای مرتبط با مگاماژول قوای محرکه و سیستم های جانبی داده ها تفکیک شد و پس از انجام محاسبات، ماژول مجموعه های جانبی موتور با ۶۵ درصد بقاء، سیستم درایو موتور با ۸۳ درصد بقاء، زیرسیستم مجموعه تسمه و تسمه سفت کن نیز با ۸۳ درصد بقاء و قطعه تسمه آلترناتور با ۸۷ درصد بقاء پائین ترین قابلیت را داشتند. در انتها قابلیت اطمینان تسمه آلترناتور به تفکیک موتور محاسبه گریدد که این قطعه در موتورهای TU۵ ، TU۳ و XU۷ با حدود ۸۶ درصد بقاء پائین ترین قابلیت اطمینان را دارا بود. لذا میتوان نتیجه گیری کرد که بهبود کیفیت قطعه تسمه آلترناتور بیشترین اثربخشی را در افزایش قابلیت اطمینان موتورها دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت اطمینان ، نمودار بقاء