بررسی تاثیر عدالت خدمات بیمه ای بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکتهای بیمه ای در کلانشهر تبریز

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر عدالت خدمات بیمه ای بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت های بیمه ای در کلانشهر تبریز میباشد. تحقیق حاضراز نظر هدف تحقیقی کاربردی است. همچنین در این پژوهش به توصیف و مطالعه آنچه که هست می پردازیم. بنابراین تحقیقی توصیفی محسوب می گردد. ازسویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی یک سازمان حضور پیدا کرده است در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری در اینتحقیق کلیه مشتریان شرکتهای بیمه مستقر در کلانشهر تبریز می باشد. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده،استفاده شد و برای تعیین حجم نمونه، با استفاده از جدول مورگان، تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده های با بکارگیری مدلمعادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدلمفهومی تحقیق پرداخته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان میدهد عدالت خدمات بیمه ای با ابعاد فرآیند عادلانه، اطلاعات عادلانه، روابط شخصی عادلانه وتوزیع عادلانه بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکتهای بیمه ای مستقر در کلانشهر تبریز تاثیر مثبت دارد .

کلیدواژه ها:

عدالت خدمات بیمه ای ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، شرکتهای بیمه کلانشهر تبریز