بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین و الکترونیک، رضایت الکترونیک، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و توصیه الکترونیک (مطالعه موردی: بانک سینا شهر رشت)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_1114
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 342
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازرگانی بین المللی
دانشیار رشته مدیریت
عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان
چکیده
هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین و الکترونیک، رضایت الکترونیک، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و توصیهالکترونیک در بانک سینا شهر رشت است. تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی است؛ از لحاظ جمع آوری داده یک تحقیق توصیفی- پیمایشیمی باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان بانک سینا در سطح شهر رشت هستند که تعداد آنها نامعلوم است. بنابراین مطابق جدولکرجسی و مورگان، ۴۸۳ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد. برای توزیع پرسشنامه ها از روش نمونه گیری اتفاقی استفاده شد. برای رواییپرسشنامه از نظر استاد راهنما و استاد مشاور استفاده شد. برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج نشان از پایایی بالایپرسشنامه بود. برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS۲۴ (برای آماری توصیفی) و Amos۲۴ (برای آمار استنباطی) استفاده شد.تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه های تحقیق در این فصل در سطح اطمینان ۵۹ درصد نشان داد که «کیفیت خدمات آفلاین» و «کیفیت خدمات الکترونیک» بر «رضایت الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «رضایت الکترونیک» بر «اعتماد»، «تعهد»، «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر ثیر مثبت و معناداری دارد. «اعتماد» بر «تعهد»، «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «تعهد» بر «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات آفلاین، کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت الکترونیک، اعتماد، تعهد، وفاداری الکترونیک، توصیه الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات تغییر بودجه ریزی از روش سنتی به عملیاتی بر بهبود ارزیابیها در اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی تطابق حسابرسی Online و عملیاتی و تاثیر آن بر اجرای حسابرسی عملکرد
- بررسی ارتباط بین نوع موسسات حسابرسی و عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی ارتباط بین محافظه کاری مشروط و نامشروط حسابداری با ریسک ورشکستگی طبق مدل آلتمن
- شناسایی و ارزیابی مدیریت ریسک پروژه مبتنی بر روشهای تصمیمگیری چند شاخصه (مطالعه موردی: پروژه پردیس تئاتر مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.