بررسی چالش های بازاریابی رابطه ای در ترغیب مشتریان

امروزه، در محیط رقابتی جدید، توسعه روابط نزدیک و پایدار با مشتریان مد نظر، به عنوان ابزاری استراتژیک برای محدودکردن رقابت در بازارها و حفظسودآوری بلندمدت توصیه میشود. هدف بازاریابی برآورده کردن نیازهای مشتری همراه با بهبود کارایی و اثربخشی با به کارگیری عوامل آمیختهبازاریابی و تجدید روابط با مشتریانی که به شرکت وفادار هستند . هدف از پژوهش مورد نظر بررسی چالش های بازاریابی رابطه ای در ترغیب مشتریانمی باشد. پژوهش مورد نظر از نظر هدف توصیفی و از نظر شیوه ی جمع آوری داده ها، کتابخانه ای است که در دسته ی مطالعات مروری قرار می گیرد. نتایجپژوهش نشان می دهد بهبود کارآیی و اثربخشی در محصول، قیمت، توزیع و ترفیع (آمیخته بازاریابی) است که شرکت را به اهداف خود در بازاریابیرابطه مند نزدیک و نزدیکتر می کند . بنابراین پیشنهاد می شود که رزش یا منافعی که مشتری به دست میآورد نقش مهمی در تعیین وفاداری و روابطبلندمدت او با شرکت دارد. شرکتهای تجاری میتوانند روابط با مشتری را با ایجاد یک یا چند وابستگی برقرار سازند. این نوع وابستگی ها می توانندوابستگی های مالی، اجتماعی یا ساختاری باشند. در واقع وقتی مشتری فهم بهتری از ارزش صرفه جویی های اقتصادی، زمانی و انرژی حاصل از این روابطبه دست می آورد احتمال کمتری دارد که طرف معامله را در خرید بعدی عوض کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، رابطه ای ، چالش ، ترغیب ، وفاداری ، مصرف کننده ، آمیخته بازاریابی