بررسی نقش میانجیگری عشق به برند در رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شرکت بیمه دانا؛ استان خراسان شمالی)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0803
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 318
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت، علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران
استادیار، مدیریت، علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت، علوم انسانی، غیرانتفاعی حکیمان، بجنورد، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، مدیریت، علوم انسانی، غیرانتفاعی حکیمان، بجنورد، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، مدیریت، علوم انسانی، غیرانتفاعی حکیمان، بجنورد، ایران
چکیده
پژوهش حاضر باهدف بررسی نقش میانجیگری عشق به برند در رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شرکت بیمه دانا؛ استانخراسان شمالی) صورت گرفت. این پژوهش از نظر روش و ماهیت توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریانبیمه دانا در استان خراسان شمالی می باشد. برای تعیین حجم نمونه در جامعه آماری نامحدود از فرمول کوکران نیز استفاده گردید که تعداد ۳۸۴ نفر جهتنمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی ساده نیز می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های تجربه برند (براکوس وهمکاران، ۲۰۰۹ )، وفاداری مشتری (چانگ و یه، ۲۰۱۷ ؛ بات و درزی، ۲۰۱۶) و عشق به برند (پرنتیس و همکاران، ۲۰۱۹ ؛ طارمی و همکاران، ۱۳۹۵)استفاده شده است. برای سنجش اعتبار پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقادیر ضریب برای متغیرهای تجربه برند (۰/۹۳۵) به دست آمد. روایی محتوایی و روایی صوری پرسشنامه نیز مورد تائید اساتید مدیریت قرار گرفت. جهت تجزیه وتحلیل داده ها برای روش های آمار توصیفی از طریق نرم افزار Spss۲۴ و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار Amos ۲۲ استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد؛ تجربه برند رابطه مثبت و معناداری با عشق به برند و وفاداری مشتری دارد. عشق به برند رابطه مثبت و معناداری با وفاداری مشتری ندارد. همچنین تجربه برند به صورت غیرمستقیم و باواسطه عشق به برند بر وفاداری مشتری تاثیر گذار است.کلیدواژه ها
تجربه برند، وفاداری مشتری، عشق به برندمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر نحوه ارتباط با مشتری در میزان توسعه یافتگی فرآیند دیجیتال مارکتینگ
- مدل مقدار اقتصادی تولید با در نظر گرفتن خرابی احتمالی ماشین آلات با تولید اقلام معیوب همراهسیاست ارسال چندگانه جهت تعیین زمان بهینه تولید
- تحلیل پایداری سیستم غذایی با استفاده از رویکرد پویایی سیستم
- تاثیر تخصص حسابرس و هزینه بدهی بر مدیریت سود با نقش مالکیت نهادی
- نقش و اهمیت همکاری هنرستان های فنی و حرفه ای و دانشگاه های برتر کشور در پیشرفت و توسعهرشته کامپیوتر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.