ارزیابی عملکرد سازمان ها با استفاده از استاندارد ITIL

در جهان امروز استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات و نیز نفوذ آن در زوایای مختلف زندگی بشری، موجب تحولات بزرگی در مناسبات حاکمبر جامعه بشری و انسانی شده که از آن به عنوان انقلاب اطلاعات یاد می شود. از ابتدای پیدایش استانداردها و چارچوب های مدیریت خدمات فناوریاطلاعات همواره روشها و متدهای پیاده سازی این چارچوب ها در سازمانها از اهمیت ویژهای برخوردار بوده است. به وجود آمدن سرویس های ITIL،مدیران سازمانها را قادر ساخته است تا بتوانند زیر ساختهای فناوری اطلاعات را در سازمان خود مدیریت و بهینه سازی نمایند، ITIL یک رویکرد بسیارگسترده و پذیرفته شده در مدیریت خدمات IT می باشد. چنین رویکردی به افراد و سازمان ها کمک می کند تا به کمک فناوری اطلاعات، از میزان رشد وتغییر و تحول در بازار کسب و کار آگاهی یابند. در این مقاله پس از بررسی استفاده از استاندارد ITIL در سازمان ها به ارزیابی عملکرد سازمان ها با استفادهاز این استاندارد خواهیم پرداخت.

کلیدواژه ها:

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ، استاندارد ITIL ، فناوری اطلاعات ، سازمان