بازاریابی داخلی در سازمان های خدماتی

یکی از پیش شرط های مهم توسعه روابط رضایت بخش با مشتریان در سازمان های خدماتی این است که با کارکنان به عنوان یک دارایی مهم سازمانبرخورد شود که از مهمترین رویکردها در این زمینه توجه به بازاریابی داخلی در سازمانهای خدماتی است. در این راستا در این مقاله سعی شد به روشتوصیفی و رویکردی استنتاجی و به شیوه مطالعات کتابخانه ای به بررسی بازاریابی داخلی در سازمانهای خدماتی پرداخته شود. نتایج بررسی ها تایید کردکه امروزه سازمانهای خدماتی به درستی به اهمیت بازاریابی داخلی پی برده اند و به روشنی دریافته اند که با بیش از یک بازار، یکی کارکنان به عنوان بازارداخلی و دیگری مشتریان به عنوان بازار خارجی مواجه اند و ازهمین رو موفقیت خود را تابعی از توانایی سازمان در مدیریت موثر روابطی که بین آنها وجوددارد، می دانند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، سازمانهای خدماتی ، کارکنان