شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت محصولات صنعت کاشی و سرامیک استان یزد با استفاده از روش تاپسیس فازی

رضایتمندی مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. امروزه برخی تولید کنندگان از جملهشرکتهای تولیدی لوازم خانگی، خودروسازی و ... در کنار تولید محصولات خود به ارائه خدمات قبل، حین و بعد از فروش نیز میپردازند که میتوان ازابزار و مدلی یکپارچه به نام ارزیابی کیفیت محصولات و خدمات یا پروسروکوآل استفاده نمود تا از سپری شدن زمان، انرژی و هزینه مضاعفی جلوگیرینمود. در این طرح تحقیقی مدلی یکپارچه با رویکرد مدل کانو برای سنجش و اولویتبندی عوامل موثر بر کیفیت محصولات و خدمات طراحی شده است.قلمرو موضوعی این تحقیق، طراحی و ارائه مدلی تلفیقی ارزیابی کیفیت محصولات و خدمات و ارزیابی تفاوت معناداری انتظارات و ادراک بین ابعاد کیفیتمحصولات و خدمات شرکت را شامل میشود. این تحقیق از نظر از نوع کاربردی - توسعهای میباشد و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی میباشد.گردآوری و اطلاعات برای مباحث تئوریک مانند ادبیات موضوع تحقیق و طراحی مدل پروسروکوآل به روش کتابخانهای، مصاحبه با خبرگان و روش اسنادو مدارک و برای بخشهای تجربی مانند جمعآوری دادههای مربوط به متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

ابعاد کیفیت ، ارزیابی کیفیت ، تاپسیس فازی ، کیفیت ، محصولات ، خدمات