بررسی تاثیر نگرش و هنجار ذهنی به فروشگاه آنلاین بر وفاداری مشتریان فروشگاه های آنلاین

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر نگرش و هنجار ذهنی به فروشگاه آنلاین بر وفاداری مشتریان فروشگاه های آنلاین می باشد. پژوهش حاضر برحسب هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات توصیفی – پیمایشی محسوب می شود. در این پژوهش با توزیع پرسشنامه بین اعضاینمونه، اطلاعات مورد نیاز را از جامعه آماری دریافت کند. جامعه آماری کاربران فروشگاه آنلاین نی نی ملوس هستند که پرسشنامه روی سایت قرار گرفت. کلمشتریان ثبت شده در سایت فروشگاه آنلاین ۳۴۴۵ نفر می باشند. با توجه به فرمول کوکران و تعداد نمونه های موجود ۴۰۰ نفر انتخاب شد. در این تحقیقاز آزمون های مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد نگرش به فروشگاه آنلاین تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان فروشگاه هایآنلاین دارد. همچنین هنجارهای ذهنی تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان فروشگاه آنلاین دارد.

کلیدواژه ها:

نگرش مشتری ، هنجار ذهنی ، وفاداری مشتریان ، فروشگاه آنلاین