بررسی ویرایش ۲۰۲۰ مدل تعالی سازمان و مقایسه آن با نسخه های پیشین

مدل EFQM چارچوبی برای ارزیابی عملکرد در سازمانها می باشد. در نسخه های پیشین مدل معیارهای آن به دو دسته توانمندسازها و نتایجتقسیم می شو ند. اما در ویرایش ۲۰۲۰ آن سه بعد برای مدل تعریف شده است که عبارتند از جهت گیری، اجرا و نتایج. مرور مدلهای پیشین و مقایسه آن بامدل ۲۰۲۰ نشان میدهد در مدل ۲۰۲۰ توانمندسازها به دو بعد جهتدهی و اجرا تقسیم شده اند. توجه به معیار فرهنگ سازمانی در نسخه جدید مدل باعثشده است تا در این مدل برای رسیدن به نگرش مشارکت در جهت ارتقای کیفیت بر مبنای TQM بیشتر مورد توجه قرار گیرد. همچنین در بعد اجرا توجهبه ذینفعان از تامین کنندگان تا مشتریان به عنوان شاخص های پیشران نتایج نشان میدهد بجای تمرکز درون سازمانی، مدل ۲۰۲۰ نگرشی به بیرون سازماننیز دارد و در جهت ارتقای کیفیت و عملکرد و رسیدن به نوآوری باز شدن مرزهای سازمان را تاکید می نمایند.

کلیدواژه ها:

مدل تعالی سازمان ، کیفیت ، عملکرد ، EFQM ۲۰۲۰