ارزیابی عملکرد فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی

هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود عملکرد سازمان بوده است. جامعه آماری تحقیق را کلیهکارکنان سازمان امور مالیاتی استان مازندران تشکیل می دهند با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد ۲۹۷ نفر از کارکنان انتخاب شدند. در تحقیقموردنظر روش تحقیق روش توصیفی_اکتشافی میباشد.ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخفناوری های مدیریت ارتباط با مشتری (۰/۸۲۵) و بهبود عملکرد سازمان (۰/۷۸۲) محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان دادکه استفاده از فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود عملکرد سازمان درمیان کارکنان سازمان امور مالیاتی استان مازندران موثر است.

کلیدواژه ها:

فناوری های مدیریت ، ارتباط با مشتری ، عملکرد سازمان