بررسی تاثیر خدمات ارائه‎شده بر ارزش ادراک‎شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه‎های عمومی کشور (مطالعه موردی: شهر رشت)

هدف: مقاله حاضر درصدد بررسی تاثیر خدمات ارائه‎شده بر ارزش ادراک‎شده، رضایت و وفاداری کاربران کتابخانه­های عمومی شهر رشت است. روش: پژوهش حاضر به روش پیمایشی از نوع همبستگی انجام شده است و از نظر هدف کاربردی و بر اساس ماهیت داده­ها کمی به شمار می­آید. از بررسی متون و پرسشنامه استاندارد بومی­سازی‎شده برای گردآوری داده ها استفاده شد. پرسشنامه بین ۴۵۰ نفر از کاربران کتابخانه­های عمومی شهر رشت توزیع گردید و در نهایت ۴۰۰ پرسشنامه بازگشت داده شد و برای تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. روایی محتوایی پرسشنامه توسط نه تن از متخصصان و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تاییدی به تایید رسید. پایایی ابزار نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. یافته ­ها: تجزیه و تحلیل داده ­ها نشان داد که ارزش ادراک‎شده کاربران از خدمات ارائه‎شده موجب ایجاد حس رضایت و در نتیجه وفاداری آن­ها نسبت به حضور و بهره‎برداری مجدد از خدمات کتابخانه می شود. همچنین طبق یافته ها ارتباط مستقیم و معناداری بین  ارزش ادراک‎شده و وفاداری کاربران مشاهده نگردید. ضمن اینکه رابطه مثبت خدمات شامل منابع الکترونیک، نشریات چاپی و محیط کتابخانه با ارزش­ادراک‎شده تایید شد اما معناداری ارتباط بین خدمات منابع الکترونیکی، نشریات چاپی و محیط کتابخانه با متغیر رضایت تایید نگردید. اصالت/ارزش: ارزش مقاله حاضر در نشان دادن اثر دسترس پذیرسازی منابع الکترویک و نشریات چاپی روی ارزش مند شدن کتابخانه در نظر مراجعه کنندگان است و بنابراین، پیشنهاد می شود که روی منابع روزآمد چون پیایندها و سریعا دسترس پذیر چون منابع دیجیتال بیشتر تاکید شود.  

کلیدواژه ها:

Provided Service ، User Loyalty ، User Satisfaction ، Perceived Value ، Public Libraries ، خدمات ارائه‎شده ، وفاداری کاربران ، رضایت ، ارزش ادراک‎شده ، کتابخانه های عمومی ، رشت