میانجی ارزش ویژه برند بررسی تاثیر بازاریابی مبتنی بر شبکه اجتماعی بر پاسخ مشتری با نقش متغیر

ایجاد ذهنیت مثبت نسبت به برند و ایجاد وفاداری مشتریان، از جمله اهداف مهم شرکت های هواپیمایی است. بنابراین، هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی مبتنی بر شبکه اجتماعی بر پاسخ مشتری با نقش متغیر میانجی ارزش ویژه برند در صنعت هواپیمایی است. مفهوم بازاریابی اجتماعی آخرین و جدیدترین مفهومی است که در فلسفه های پنج گانه مطرح می شود. این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. در این پژوهش، برای جمع آوری آمار و اطلاعات از دو روش مطالعه کتابخانه ای و تهیه، تنظیم و تکمیل پرسش نامه استفاده شده است. جامعه آماری، شامل تمام مراجعه کنندگان ایرانی به سایت ها و آژانس ها برای خرید بلیت هواپیما از شرکت های هواپیمایی ایرانی، آسیایی و اروپایی بوده و به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. در این پژوهش، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و بازه زمانی پژوهش، مهر تا دی ۱۳۹۷ در نظر گرفته شده است. داده های جمع آوری شده از طریق مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان دهنده رابطه معنادار میان بازاریابی مبتنی بر شبکه اجتماعی و پاسخ مشتری و همچنین ارزش ویژه برند بر پاسخ مشتری است. در نتیجه، بازاریابی مبتنی بر شبکه اجتماعی و برندسازی، راهکاری مناسب برای کسب وکارها به شمار می رود.

کلیدواژه ها:

شبکه اجتماعی ، ارزش ویژه برند ، بازاریابی ، صنعت هواپیمایی ، پاسخ مشتریان