بررسی نقش مسئولیت اجتماعی شرکت ها بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مدیریت کیفیت جامع

امروزه انتظارات مشتریان درحال توسعه و بالا رفتن است و از همین رو هر سازمانی به دنبال برآورده کردن انتظارات مشتریان از طریق افزایش کیفیت محصولات و خدمات خود می باشد. با توجه به این موضوع و وضعیت رقابتی کنونی در بازارهای محلی و جهانی، سازمان ها به دنبال اتخاذ و به کارگیری رویکردهای جدیدی در سازمان هستند که آن ها را برای رسیدن به سطح کیفی بالاتر و عملکرد بهتر کمک کند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی مدیریت کیفیت جامع است. روش پژوهش برحسب هدف کاربردی و نحوه گرداوری داده ها از نوع توصیفی علی می باشد که در جامعه پژوهش ۲۷۴ نفری، با نمونه ۱۶۰ نفری بر اساس روش نمونه گیری تصادفی و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان اجرا شد . ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که پایایی و روایی آن بررسی و تعیین شده است. نرم افزار Smart PLS۳ نیز برای تحلیل داده ها و بررسی مدل پژوهش به کار گرفته شد. نتایج پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت ها و مدیریت کیفیت جامع تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی خواهد داشت و مدیریت کیفیت جامع نیز به عنوان متغیر میانجی رابطه مثبت اجتماعی شرکت و عملکرد سازمانی عمل می کند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد سازمانی