طراحی مدل دینامیک جهت بررسی تاثیرتاخیردرتامین و تحویل کنتور برخرید انشعاب برق ورضایت مشتریان

شرکتهای توزیع برق سراسر کشور با توجه به اینکه با تعداد زیادی از مشترکین و متقاضیان جدید برق مواجه اند واز طرفی معمولا دارای الگوهای رفتاری مشابه در برخورد با مشتریان هستند و کسب رضایت مشتریان خود را همواره یکی از اهداف استراتژیک خود قرار میدهند، لذا دائما به دنبال اتخاذ استراتژیهای بهتری جهت بهبود میزان رضایت مشتریان خود هستند. از اینرو، شناسایی و تحلیل الگوهای رفتاری مشتریان، پیمانکاران و تامین کنندگان کالای مورد نیاز این شرکتها، یکی از مهمترین عوامل در این راستا میباشد.در این مطالعه یک مدل دینامیکی در قالب بررسی تاثیر تاخیردر تامین کنتور بر خریدانشعاب برق ورضایت مشتریان طراحیو با استفاده از آن، به تحلیل میزان تاثیرگذاری آن برفرآیند درخواست انشعاب میپردازیم نتایج به دست آمده نشان میدهد چنانچه رضایت مشتریان یک اصل باشد میبایست با اتخاذ تدابیرلازم از انباشت درخواست کنتورجلوگیری کرد چرا که به سرعت نمیتوان از میزان انباشت درخواستها کاست و این موضوع تا مدتهاباعث نارضایتی مشتریان میگردد مدل ارائه شده الگوهای رفتاری کاملی برای شرکت های توزیع برق ارائه میدهد که میتواند برای تمام شرکتهای توزیع برق مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

کنتور ، انشعاب برق ، مدل دینامیکی