بررسی اثرات هوش هیجانی بر میزان بهره وری منابع انسانی سازمانهای خدماتی

شاه کلید هر سازمانی نیروی انسانی آن سازمان است که توجه به ویژگیهای آنها نقش مهمی در موفقیت سازمان دارد. منابع انسانی ارزشمندترین منبع سازمانها محسوب می شوند و بدون شک یکی از پایه های اصلی و اساسی توسعه در سازمانها می باشد، بنابراین عملکرد اثربخش نیروی انسانی همواره مورد توجه مدیران بوده است. از سوی دیگر، یکی از مباحث روان شناسی که در سالهای اخیر مورد توجه بسیاری از محققین قرار گرفته است مفهوم هوش هیجانی است. هوش هیجانی واژه ای است که این روزها با اقبال زیادی از سوی محققین مواجه شده و دلیل آناین است که در همه کارها علاوه بر هوش ذهنی، هوش اجتماعی و درک احساسات خود و دیگران نیز مهم است. بر این اساس در این پژوهش برآن شدیم تا به روش مروری و با استفاده از ابزار کتابخانه ای و بررسی اسناد علمی و مرور تحقیقات گذشته و حال، به بررسی موضوع بپردازیم. نتایج یافته های پژوهش حاضر با مقایسه یافته های دیگران نشان می دهد که هوش هیجانی بر میزان بهره وری کارکنان تاثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

هوش ، هوش هیجانی ، بهره وری ، منابع انسانی.