طراحی مدل بلوغ دولت الکترونیک برای خدمات پایدار در صنعت بیمه

دولت الکترونیک به عنوان »استفاده از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات (ICT) و اینترنت برای افزایش دسترسی و ارائه تمام جنبه های خدمات و عملیات دولتی به نفع شهروندان، مشاغل، کارکنان و سایر ذینفعان مورد توجه قرار گرفته است. مدلهای بلوغ ارائه شده برای دولت الکترونیک در کشورهای در حال توسعه برای ارائه خدمات پایدار دولت الکترونیکی با چالش های بسیاری روبرو هستند. از ادبیات موجود، مشخص گردید که بیشتر مطالعات، فقدان فناوری و محدودیت در بودجه و منابع انسانی را موانع اصلی در اجرای موثر خدمات دولت الکترونیکی می باشد. در کنار این محدودیتها، مشخص گردید که مدلهای بلوغ دولت الکترونیک اتخاذ شده توسط کشورهای در حال توسعه قادر به ارائه یک برنامه استراتژیک مناسب برای استقرار خدمات پایدار دولت الکترونیکی نیستند. از این رو پژوهش حاضر با هدف پژوهش ارائه مدل بلوغ دولت الکترونیک برای خدمات پایدار در صنعت بیمه، ضمن ارزیابی مدل بلوغ دولت الکترونیک ادبیات، چندین مورد را در خصوص کمبود جزئیات، ماهیت فناوری محور، تاکید بر اجرای و عدم وجود یک استراتژی اتخاذ گردیده است. مدل ارائه شده شامل پنج عامل تعیین کننده: زیر ساختهای فناوری اطلاعات، فساد، ظرفیتهای منابع انسانی، تغییر پارادایمهای اجتماعی میباشد. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه از کارکنان بیمه آتیه سازان حافظ در دو حالت وضع موجود بیمه در ایران و تاثیر آن در ارزیابیبلوغ دولت الکترونیک جمع آوری شده و ازروشهای آمار استنباطی شامل آزمون همبستگی پیرسون و از شاخصهای آمار توصیفی مانند میانگین و انحراف معیار و روشهای آماری ازجمله آلفای کرونباخ و تحلیل اکتشافی با استفاده از نرم افزار های رپیدماینر و اس.پی.اس ۲۲ .استفاده شده است. مدل پیشنهادی با استفاده از تحقیقات تجربی از طریق مطالعه موردی و روشهای پیمایشی تایید شد. نتایج حاکی از آن است که هم مجریان (دولت) و هم پذیرندگان (کاربران) خدمات دولت الکترونیکی از الگوی پیشنهادی بهرهمند شده اند و منجر به افزایش پایداری خدمات دولت الکترونیکی میشود.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، مدل بلوغ دولت الکترونیک ، خدمات پایدار دولت الکترونیک ، اعتماد ، پذیرش عوامل تعیین کننده ، صنعت بیمه