بررسی ارتباط مشتری و برند با شبکه های اجتماعی(واتس آپ و تلگرام)

امروزه در عصر ارتباطات، کمتر کسی با شبکه های اجتماعی آشنا نیست یا در آن عضویت ندارد که این موضوع باعث میشود، توجه به این موضوع از اهمیت بسیار بالایی برخوردار باشد. هدف از اجرای این تحقیق بررسی ارتباط مشتری و برند باشبکه های اجتماعی(واتس آپ و تلگرام) است که در این راستا به بررسی موردی این موضوع در ورزشکاران استان سیستانو بلوچستان پرداخته ایم. روش تحقیق این توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق کلیهورزشکاران استان سیستان و بلوچستان است و نمونه آماری این پژوهش ۳۸۴ دانشجوی این دانشگاه می باشد. ابزار اینپژوهش پرسشنامه محقق ساخته ای با ۴۷ پرسش می باشد که به صورت تصادفی در دسترس در میان دانشجویان توزیعشده است. سوالات پرسشنامه شامل ۱۷ پرسش در خصوص بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی و ۳۰ پرسش به بررسی روابطمشتری با برند می باشد. پایایی پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ ۰/۸۶ محاسبه گردید. یافته های تحقیق بیانگرارتباط مثبت و معنی دار روابط برند و مشتری با شبکه های اجتماعی واتس آپ و تلگرام بوده است. نتایج تحقیق نشان دادکه با ارائه تبلیغات و بازاریابی موثر در شبکه های اجتماعی در خصوص یک برند خاص می توان بر افزایش ارتباط مشتری بابرند کمک نمود که این موضوع می تواند بر بهبود وفاداری به برند و افزایش سودآوری آن برند تاثیرگذار باشد.

کلیدواژه ها:

واتس آپ ، تلگرام ، ورزشکاران استان سیستان و بلوچستان ، روابط مشتری و برند