سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 208

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ENSCONF05_008

تاریخ نمایه سازی: 2 خرداد 1401

چکیده مقاله بررسی مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

عصر حاضر را عصر دانایی می نامند بدین معنا که دانش به عنوان یک سرمایه منحصر به فرد برای هر سازمان محسوبمیشود ضمن این که مشتری به علت ممتاز بودنش، یک منبع غنی دانش است. دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل وبررسی آن سازمان به مزیت رقابتی نائل خواهد شد و میتواند در ارائه محصول و خدمات جدید، بهبود خدمات به مشتری،تکریم مشتری، تامین رضایت مشتری، کشف نیازهای جدی مشتری و پاسخگویی به آنها گام بر دارد.در زمانهای گذشته خرده فروشان، بانکها، شرکتهای بیمه و فروشندگان اتومبیل روابط نزدیکی با مشتریان خود داشتندو میدانستند که آنها چه میخواهند و سعی میکردند از طریق ارائه خدمات ویژه به آنها نیازها و خواستههایشان را بهدست آورند. مقاله حاضر با هدف بررسی مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه و با استفاده از روش کتابخانهای به رشته تحریر در آمده است . یافته ها حاکی از آن است که CRM ابزار قدرتمندی است، اما فقط یک فناوری باقیمیماند که به خودی خود نمیتواند نتیجه دهد و به کسی نیاز دارد که بداند چگونه از آن استفاده کند. مدیران اغلب ازسیستم CRM برای جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان خود استفاده می کنند تا بتوانند پیشنهاد خود را با نیازها وخواسته های هر مشتری تطبیق دهند. سیستم CRM می تواند به طرق مختلف مانند تجزیه و تحلیل داده های مربوطبه هزینه ها و درآمدهای مشتریان، رفتار مصرف کننده مرتبط با محصولات و خدمات، شناسایی مشتریان سودآور و بالقوهکمک کند، اما نمی تواند جایگزین نیروی انسانی شود.

کلیدواژه های بررسی مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عناصرCRM ، مزایای CRM در صنعت بیمه

نویسندگان مقاله بررسی مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

فاطمه فتاح مهر

مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت الکترونیکی

مریم حیدری

کارشناسی ارشد مدیریت سیستم های اطلاعاتی

بهزاد شیخی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی

مقاله فارسی "بررسی مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه" توسط فاطمه فتاح مهر، مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت الکترونیکی؛ مریم حیدری، کارشناسی ارشد مدیریت سیستم های اطلاعاتی؛ بهزاد شیخی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی نوشته شده و در سال 1400 پس از تایید کمیته علمی پنجمین کنفرانس بین المللی حقوق و علوم قضایی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، عناصرCRM، مزایای CRM در صنعت بیمه هستند. این مقاله در تاریخ 2 خرداد 1401 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 208 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که عصر حاضر را عصر دانایی می نامند بدین معنا که دانش به عنوان یک سرمایه منحصر به فرد برای هر سازمان محسوبمیشود ضمن این که مشتری به علت ممتاز بودنش، یک منبع غنی دانش است. دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل وبررسی آن سازمان به مزیت رقابتی نائل خواهد شد و میتواند در ارائه محصول و خدمات جدید، ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی صنعت بیمه طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با 10 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.