همپوشانی مدیریت ارتباط با مشتری و وفادارسازی مشتریان در صنعت بیمه
محل انتشار: چهارمین کنفرانس کسب و کار بیمه
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,498
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCIIBE04_021
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1391
چکیده مقاله:
به نظر می رسد که رقابت برسر جذب مشتریان هیچگاه پایان ندارد با این حال درسالهای اخیر توجه به وفاداری مشتری بطور چشمگیری افزایش یافته است بگونه ای که استراتژی های مربوط به عنوان دستورالعملی برای سودآوری مطرح است امروزه مشتریان تقاضاهای نامحدودی دارند درواقع رقابت قیمتی دیگر معنا و مفهوم سابق خود را از دست داده و سازمان ها بدنبال ایجاد ارزش برای مشتریان خود هستند این خلق ارزش باید بگونه ای باشد که یک رابطه برنده - برنده بین سازمان و مشتری ایجاد گردد و این رابطه درصورتی استقرار می یابد که طرفین احساس کنند که برایشان مزایای خاصی وجود داردو بصورت دو قطب یکدیگر را جذب کنند یکی از اقتصادی ترین راهکارهای ارزش آفرینی مدیریت ارتباط با مشتری استدرواقع هدف تقویت ارتباطی موثر بین مشتری و سازمان درشرایط عبور از مراحل مختلف مدیریت روابط با مشتری است ازا ین طریق است که رضایت مشتری رشد می کند و درسایه آن ارزش روابط بین طرفین افزایش می یابد این همان چیزی است که مشتری را به سمت افزایش وفاداری و به تبع آن وابستگی سوق میدهد. هدف ازاین مقاله بررسی رویکردهای ارتباط با مشتری درالقای حس وفاداری درمیان مشتریان بیمه است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :