استفاده همزمان از روش های تصمیم گیری چند شاخصه و سروکوال به منظور رتبه بندی بیمارستان های منتخب ایران از نظر کیفیت خدمات ادراک شده از سوی مراجعه کنندگان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 166

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_DMOR-2-1_006

تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1401

چکیده مقاله:

نظر بیماران میزان کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستانها را تعیین می نماید. هدف از این تحقیق سنجش و رتبه بندی بیمارستانهای منتخب ایران از نظر کیفیت ارائه خدمات بود. ابتدا با جستجوی سیستماتیک در پایگاه های علمی مختلف، اقدام به یافتن تحقیقات صورت گرفته شده در خصوص استفاده از مدل سروکوال در بیمارستان های ایران شد که تعداد ۲۲ تحقیق مرتبط یافته شد. سپس با کمک گرفتن از روش ارزیابی محصول جمع شده با وزن به وسیله نرم افزار Excel ۲۰۱۰ نمرات مربوط به هر کدام محاسبه شد. بیشترین تحقیقات منتشر شده از نظر زمانی مربوط به سال ۱۳۹۵ و از نظر مکانی مربوط به استان تهران بود و شاخص قابلیت اطمینان بیشترین وزن را داشت. بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل با نمره ۰۰۱/۱و بیمارستان D وابسته به دانشگاه علوم پزشکی قزوین با نمره ۳۱۳/۰ به ترتیب رتبه اول و آخر را کسب نمودند. بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل به دلیل کسب رتبه برتر میتواند الگویی برای سایر بیمارستانهای تحت مطالعه در نظر گرفته شود. همچنین تلفیق روشهای تصمیم گیری چند شاخصه با سروکوال به عنوان ابزاری جدید میتواند در سنجش و رتبه بندی بیمارستان ها مورد استفاده محققین قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بیمارستان ، ارزیابی محصول جمع شده با وزن ، سروکوال ، کیفیت ، خدمات

نویسندگان

عباس جهانگیری

مربی، گروه مهندسی صنایع، واحد خمین، دانشگاه آزاد اسلامی، خمین، ایران

محمد جهانگیری

کارشناس ارشد مهندسی بهداشت حرفه ای، سازمان تامین اجتماعی، مدیریت درمان استان مرکزی، درمانگاه تخصصی شماره ۳ اراک، اراک، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اصغرپور, م. ج. (۱۳۹۰). تصمیم گیری های چند معیاره (چاپ ...
  • بهمئی, ج., رحیمی, ح., رهگشای, ا. و کاوسی, ز. (۱۳۹۵). ...
  • جنا آبادی, ح., ابیلی, خ., ناستی زایی, ن., و یعقوبی, ...
  • جهانگیری, ع., و جهانگیری, م. (۱۳۹۶). ارزیابی عملکرد بیمارستان با ...
  • حبیبی, آ. (۱۳۹۶). راهنمای مقاله، ادبیات پژوهش، پرسشنامه و پایان ...
  • حمیدی, ن., غیب دوست, ح., و رمضانیان, م. (۱۳۹۳). کاربرد ...
  • بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در درمانگاههای سرپایی بیمارستانهای آموزشی شیراز بر اساس الگوی سروکوال در سال ۱۳۹۳ [مقاله ژورنالی]
  • رمضانیان, م. ر., و غیب دوست, ح. (۱۳۹۵). اولویت بندی ...
  • روح افزا, م., ادهمی مقدم, ف., و صاحب الزمانی, م. ...
  • طبیبی, س. ج. ا., گوهری, م. ر., شهری, س., و ...
  • عامریون, ا., دوپیکر, ن., نصیری, ط., مسکرپور امیری, م., غلامی ...
  • عجم, م., فر, ج. ص., شعاع, م. ا., محمودی, س., ...
  • غلامی, م., جباری, ع., کاوسی, ز., و چمن پرا, پ. ...
  • فیروزی جهانتیغ, ف., و اقاجان نژاد, آ. (۱۳۹۵). همبستگی کیفیت ...
  • کاوندی, ر., و شاکری, ف. (۱۳۸۹). ارتقای رضایت مشتریان ایران ...
  • گرجی, ح. ا., طباطبایی, س. م., اکبری, ا., سرخوش, س., ...
  • محبی فر, ر., عتیقه چیان, گ., و غلامعلی پور, س. ...
  • میرفخرالدینی, س. ح., و سامیه زرگر, ا. (۱۳۹۴). ارزیابی کیفیت ...
  • نصیری پور, ا. ا., سعید زاده, ز. س., و صباحی ...
  • هواس بیگی, ف., احمدی, ا., یاسبلاغی شراهی, ب., و محمدی, ...
  • Aghamolaei, T., Eftekhaari, T., Rafati, S., Kahnouji, K., Ahangari, S., ...
  • Ahenkan, A., & Aduo-Adjei, K. (۲۰۱۷). Predictors of Patient Satisfaction ...
  • Kalaja, R., Myshketa, R., & Scalera, F. (۲۰۱۶). Service Quality ...
  • Rezaei, S., Matin, B. K., Moradi, K., Bijan, B., Fallahi, ...
  • Vafaeipour, M., Hashemkhani Zolfani, S., Morshed Varzandeh, M. H., Derakhti, ...
  • Zavadskas, E. K., Kalibatas, D., & Kalibatiene, D. (۲۰۱۶). A ...
  • نمایش کامل مراجع