استراتژی اعطای وام به مشترکین برای تشویق به وصل انشعابات فاضلاب ایشان به شبکه فاضلاب کاشان

امروزه سازمانها و شرکتهای موفق و کارآمد با توجه به تغییرات سریع تکنولوژیکی و جهانی شدن و افزایش رقابت، بیشتر حول محور مشتری مداری تمرکز یافته اند. مشتریان معمولا به کالا و یا خدمتی گرایش نشان میدهند که دارای کیفیت مناسب بوده و ارزانتر به دست آمده باشد و رضایت مشتری که در واقع ارزیابی مثبت و احساس مطلوب و خوشایندی که مشتری از دریافت خدمات یا محصول به دست می آورد، در سازمانها از اهمیت خاصی برخوردار است و میزان اثربخشی سازمان را نشان میدهد. در این راستا، شرکت آب وفاضلاب کاشان تمهیدات فراوان و تلاشهای گسترده ای برای تامین و توزیع آب شرب و جمع آوری فاضلاب فراهم آورده است و از طرفی کوشیده است تا از طریق اصلاح سیستمها، روشها و استفاده از استانداردهای فنی مناسب، خدمات مطلوب تر و با کیفیت بالاتری به مردم ارائه نماید. در این خصوص یکی از استراتژی جلب رضایت مشتری اعطای وام برای نصب انشعاب فاضلاب مشترکین به سیستم فاضلاب شهری است که مورد استقبال نیز قرار گرفته است. در این مقاله ابتدا به ارزیابی کلی شبکه جمع آوری فاضلاب کاشان پرداخته شده و در نهایت به بررسی استراتژی اعطای وام فاضلاب و تاثیرات این عامل روی افزایش تعداد نصب مشترکین و رضایت ایشان و درنهایت مقایسه آمارهای چند ساله پرداخته شده است. نتیجه این تحقیق نشان میدهد که با تمهید استراتژی اعطای وام به مشترکین نصب فاضلاب در محدوده طرح فاضلاب، میزان افزایش مشترکین به نصب تا ۳۰ درصد افزایش را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

شبکه فاضلاب ، وام فاضلاب ، شرکت آب و فاضلاب کاشان ، رضایت مشترکین