تاثیر بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتری

عنصر کلیدی در بازار کالاها و خدمات لوکس، خلق ارزش برای مشتریان است و شبکه های اجتماعی فضایی تازه را برای برقراری ارتباط مهیا نموده اند.. هدف این تحقیق بررسی تاثیر تلاش های بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتری است. این پژوهش در زمره پژوهش های توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری تحقیق ، مشتریان برند مشهد با حجم نمونه ۳۸۶ نفر بوده اند. برای آزمون فرضیات پژوهش، روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS مورد استفاده قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که تلاش های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش های ویژه برآوردی، رابطه، برند و نگرش تاثیر مثبت دارد. همچنین ارزش ویژه رابطه و برند بر ارزش ویژه مشتری تاثیر مثبت می گذارند و قصد خرید مستقیما توسط ارزش ویژه برآوردی و رابطه به طور مثبت متاثر میشود. در نهایت قصد خرید و تجربه برند بر ارزش ویژه مشتری تاثیر مثبت دارند

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه مشتری ، ارزش ویژه نگرش ، تجربه برند ، برندهای لوکس ، فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی