بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در شرکت توزیع نیروی برق استان یزد

هدف اصلی این تحقیق تعیین وضعیت اصول اولیه مدیریت کیفیت جامع در سازمانی خاص می-باشد. در این تحقیق، دوازده اصل به عنوان اصول مدیریت کیفیت جامع در نظر گرفته شده است . جامعه آماری شامل کلیه مدیران این سازمان در سه سطح عالی، میانی و عملیاتی است . برای آزمون فرضیه ها از آزمونهای دو جمله ای و تحلیل واریانس استفاده شده است . در راستای بررسی اصول اولیه پیاده سازی موفق مدیریت کیفیت جامع و تعیین میزان اهمیت هرکدام و اولویت بندی آنها در این سازمان, ازپرسشنامه کتبی استفاده شده است . یافته های پژوهش نشان داد که تمام عوامل مطرح شده در این تحقیق، که از آنها به عنوان عوامل اصلی پیاده-سازی موفق مدیریت کیفیت جامع نام برده شد, در شرکت توزیع نیروی برق استان یزد در وضعیت مناسبی هستند و در این میان، میزان مشتری مداری و به دنبال آن نگرش واقعی به تصمیم به ترتیب دارای بهترین وضعیت هستند. از طرف دیگر زیرساختار مناسب سخت افزاری و بهبود مداوم حائز پایین ترین اولویت در استقرار مدیریت کیفیت جامع در این سازمان میباشند.)

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، بهبود مستمر ، مشتری مداری ، فرایند گرایی