تحلیل مسیر حرکت و زمان انتظار بیماران سرپایی در بخش رادیولوژی و عوامل موثر بر آن

زمان انتظار بیماران سرپایی، یکی از عوامل موثر بر رضایت بیماران به شمار می رود. کاهش زمان انتظار بیماران می تواند منجر به کاهش هزینه ها و بهبود کارایی نظام ارائه خدمات شود. تحلیل مسیر حرکت بیمار، یکی از رویکردهای بررسی و ارتقای فرآیندهای ارائه خدمت به بیماران است. در این مطالعه تلاش گردید زمان انتظار بیماران مراجعه کننده به بخش رادیولوژی و عوامل موثر بر آن مورد بررسی قرار گیرد.این پژوهش یک مطالعه توصیفی تحلیلی است که بر روی بیماران سرپایی مراجعه کننده به بخش رادیولوژی بیمارستان هاشمی نژاد تهران در شیفت صبح انجام گرفته است. حجم نمونه مورد مطالعه ۳۰۳ نفرمحاسبه گردید که به روش نمونه گیری آسان جمع آوری گردیدند. برای جمع آوری اطلاعات از روش های مشاهده، زمان سنجی و کارسنجی استفاده شد. ورود و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفت.بر اساس اطلاعات به دست آمده از مطالعه، میانگین (انحراف معیار) زمان انتظار بیماران جهت تصویر برداری ساده ۱۰.۸۷ دقیقه (۱۰.۸۶) و میانگین (انحراف معیار) زمان انتظار برای تصویربرداری تخصصی ۶۲.۰۰ دقیقه (۵۳.۴۹) محاسبه گردید. تحلیل یافته های این پژوهش نشان داد نوع خدمت درخواستی و تعداد دفعات مراجعه به اتاق تصویربرداری، از جمله مهم ترین عوامل تاثیر گذار بر زمان انتظار در بخش رادیولوژی هستند. از سوی دیگر زمان ورود بیماران به نظام با زمان انتظار برای تصویربرداری ساده، همبستگی مستقیم و با زمان انتظار برای تصویربرداری تخصصی، همبستگی معکوس دارد (P=۰.۰۰۱).نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد بررسی رفتار نظام، نقش موثری در شناسایی گلوگاه های نظام و طراحی الگوی مدیریت زمان انتظار بیماران خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

Outpatient ، Patient Flow Analysis ، Waiting time ، Radiology Services ، بیمار سرپایی ، تحلیل مسیر حرکت بیمار ، زمان انتظار ، خدمات رادیولوژی