فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی و قصد مشتری با میانجی ارزش ادراک شده و رضایت مشتری

رسانه­های اجتماعی یکی از تازه­ترین دستاوردهای فناوری اطلاعات و همچنین رویکردی نو در بازاریابی است. با پیشرفت روزافزون فناوری و نیاز به سرعت عمل در ارتباطات و انجام معاملات، بازاریابی از طریق رسانه­های اجتماعی بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر فعالیت بازاریابی رسانه­های اجتماعی بر قصد مشتری با نقش میانجی ارزش ادراک شده و رضایت مشتری است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران صنعت گچ و سیمان در سطح شهرستان سمنان به تعداد ۱۰۷ نفر با استفاده از روش نمونه­گیری تصادفی ساده تشکیل می­دهند. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه استاندارد است. نتایج حاصل از روش مدل­سازی معادلات ساختاری نشان داد که بین فعالیت بازاریابی رسانه­های اجتماعی و قصد مشتری به طور مستقیم و به­واسطه رضایت مشتری و ارزش ادراک شده به­طور غیر­مستقیم رابطه مثبت و معنی­داری وجود دارد. بنابراین فعالیت­های بازاریابی رسانه­های اجتماعی عامل برجسته و تاثیرگذاری بر قصد مشتریان محسوب می­شود.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده ، رضایت مشتری ، فعالیت بازاریابی رسانه­ های اجتماعی ، قصد مشتری