ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش فناوری اطلاعات درتوسعه مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1390
کد COI مقاله: NCICT02_027
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 4,719
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش فناوری اطلاعات درتوسعه مدیریت ارتباط با مشتری

حمید تابلی - استادیار دانشگاه پیام نور گروه مدیریت دولتی
مریم پورجعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی

چکیده مقاله:

امروزه در دنیای کسب و کار مدیران تشخیص میدهند که مشتریان هسته یک بازاریابی هستند و اینکه موفقیت یک شرکت وابسته به پیش بردن ارتباط موثر با آنهاست مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه ی تجاری و قدیمی است که با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات دوباره متولد شده است درنهایت م یتوان نتیجه گرفت که CRM به عنوان یک سیستم اطلاعاتی در سازمان ها با ترکیب کردن فناوری اطلاعات بازاریابی و خدمات به راحتی قادر است نیازهای اطلاعاتی و ارتباطی سازمان را پوشش دهد دراین مقاله ابتدا به تبیین مفاهیم فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و سپس فناوریهای نو در CRM مورد بررسی قرارگرفته و درانتهانقش و جایگاه فناوری اطلاعات در CRM بیانگردیده است.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کار الکترونیکی ، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/142049/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تابلی، حمید و پورجعفری، مریم،1390،نقش فناوری اطلاعات درتوسعه مدیریت ارتباط با مشتری،دومین همایش سراسری فناوری اطلاعات و ارتباطات،ملایر،،،https://civilica.com/doc/142049

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1390، تابلی، حمید؛ مریم پورجعفری)
برای بار دوم به بعد: (1390، تابلی؛ پورجعفری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • برنیکر، هرف، روبرتودرسلر، دنیس، اندازه گیری بهره وری راهنمایی برای ...
  • براهیمی، بابک، غلامیان، محمدرضا، خواجه افضلی، مریم، نقش مدیریت دش ...
  • حیدرزاده، کامبیز، عادل پور، احسان، ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت ...
  • مطالعه ای بر روی اثر فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه چارچوب پیشنهادی [مقاله کنفرانسی]
  • خداداد حسینی، سید حمید، عزیزی، شهریار، میرحسینی، حسین، کسب و ...
  • Petrison, L, A., Blattberg, R, C., and Wang, P., Database ...
  • Nguyen, T., Sherif, J., Newby, M., Strategies for successful CRM ...
  • Lee, J.H., Park, S.C. (2005). Intelligent profitable customers segmentation system ...
  • Manufacturing, Transportation, and Retail Industries. Oxford University Press, Oxford, New ...
  • Andrews, R., Baum, T. and Andrew, M.A. (2001), The lifestyle ...
  • Buick, I., Halcro, K. and Lynch, P. (2000), :Death f ...
  • Burnett, K. and Danson, M. (2004), "Adding or subtracting value? ...
  • Entrepreneuri alB ehaviour &Research, Vol. 10 No. 6, pp. 384-403 ...
  • _ Rahimifard, S., R. W. Bagshaw, S. T. Newman, and ...
  • Beck, R., Wigand, R, T., and Konig, W., The diffusion ...
  • Caillaud, E., and C. Passemard. CIM and virtual enterprises: A ...
  • Migiro, S. O., and D. N. Ocholla. Information and communication ...
  • Cetin, B., A. Akpinar, and D. Ozsayin. The use of ...
  • Herbst, J & Karagitation, D _ (2006). Integrating machine Learning ...
  • Loria, _ 2005, Customer Relationship Management Imp lementation : A ...
  • Dyche, J., (2001), the CRM Handbook: A Business Guide to ...
  • Wehmeyer, K., _Aligning IT and marketing-the impact of database marketing ...
  • Swif, R, S., Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship ...
  • [20] Minami, C., Dawson, J., The CRM process I retail ...
  • and Consumer Services, vol. 15, pp. 375-385, 2008. ...
  • Chaffey, D., Mayer R., Johnston K., Fiona, 2003, -Iernet Marketing", ...
  • Mahdavi, I., Cho, N., Shirazi, B., Sahebjam, N., Designing evolving ...
  • Scullin, S., Allora, J., Liyod, G.O., Fjermestad, J., 2002, Electronic ...
  • Lubben, M., Ringing Down Costs, Factiva database by Primedia Business ...
  • Springer, S., _ new frontier for retailers", Destination CRM, Viewpoint, ...
  • Goodhue, D, L, Wixom, B, H., Watson, H, J., Realizing ...
  • Teo, S, H., Devadoss, P, L., Pan, S., Towards a ...
  • Chircu, A, M., Kauffman, R, J., Limits to value in ...
  • Christopher Bull, "Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...
  • Batislam, E, P., Denizel, M & Filiztekin, A., Empirical validation ...
  • [34] Chang, H, H., Wen Ku, P., Implemen tation of ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4
    3
    2
    1

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 51,372
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی