بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری(مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران)

هدف این پژوهش  بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند (مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران) می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان پوشاک ارشید در شهر تهران می باشد روش نمونه ‎گیری تصادفی ساده است که براساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر مشخص شده است.نتایج نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد، کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید،  تاثیر معناداری دارد، رضایت مشتری بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید،  تاثیر معناداری دارد،کیفیت خدمات بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد، کیفیت خدمات بر رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید،  تاثیر معناداری دارد و مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید،  تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری