بررسی عوامل موثر بر درگیری مشتری با برند، باورهای درک شده از برند وارزش لوکس درک شده و تاثیر آن بر وفاداری به برند (موردمطالعه: فروشگاه اینترنتی لاکچری کالا)

هدف از این پژوهش افزایش میزان وفاداری برند از طریق درک و تعریف و بررسی متغیرهای تاثیر گذار در آن که به صورت مستقیم و غیرمستقیم وفاداری را تحت تاثیر قرار میدهند میباشد. به عبارت دیگر بررسی عوامل موثر بر درگیری مشتری با برند، باورهای درک شده و ارزش لوکس درک شده و تاثیر آن بر وفاداری برند.جامعه آماری این تحقیق شامل افرادی است که از فروشگاه اینترنتی لاکچری کالا خرید کرده اند یا در آن عضو هستند. از ابزار پرسش نامه جهت گردآوری اطلاعات استفاده شد، ۳۴۰ نمونه سالم جمع آوری گردید و از نرم افزار های SPSS و Smart PLS برای تجزیه و تحلیل و الگوسازی معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته ها نشان داد شناسایی جامعه برند و اهدای جوایز بر درگیری مشتری با برند تاثیرمعناداری دارد، همچنین درگیری مشتری با برند و باورهای درک شده و ارزش لوکس درک شده از برند بر وفاداری برند تاثیر گذارند، همچنین درگیری مشتری با برند در تاثیر شناسایی جامعه برند و اهدای جوایز به وفاداری برند، نقش میانجی دارد و در نهایت، باورهای درک شده و ارزش لوکس درک شده نیز در تاثیر ادغام و تملک بر وفاداری نقش میانجی و معنادار دارد. نتایج این مطالعه، یافته های پژوهش های پیشین را تا حد زیادی تایید می کند، همچنین راهکار های کاربردی را برای صاحبان مشاغل فروشگاه اینترنتی و صاحبان برند ارائه می دهد که بر اساس رویکردهای علمی مورد تایید قرار گرفته اند.

کلیدواژه ها:

شناسایی جامعه برند ، اهدا جوایز به مشتری ، ادغام و تملک ، وفاداری برند ، درگیری مشتری با برند ، باورهای درک شده ، ارزش لوکس درک شده