تاثیر طلب مشاوره، ابراز خودانگاره و درگیر شدگی بر صمیمیت برند با نقش تعامل مشتری

مطالعه با عنوان و هدف تاثیر طلب مشاوره، ابراز خودانگاره و درگیر شدگی بر صمیمیت برند با نقش تعامل مشتری انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی ست و به این خاطر که به بررسی و تحلیل وضع موجود پرداخته است، روش بکار گرفته شده در این پژوهش توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه مورد مطالعه مراجعه کنندگان و مشتریان شرکت اسنوا می باشند که تعداد آنان نامعلوم می باشد. با توجه به تعداد نامعلوم مشتریان برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران به صورت تصادفی ۳۸۴ نفر انتخاب میشود و پرسشنامه میان این افراد توزیع میگردد. برای جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفاده شد. در آمار استنباطی پس از بررسی پایایی و روایی پرسشنامه، نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنوف بررسی شد، سپس با استفاده از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel به بررسی فرضیات پرداخته شد. بر اساس نتایج به دست آمده تمام فرضیات پذیرفته شدند.

کلیدواژه ها:

طلب مشاوره ، ابراز خودانگاره ، درگیر شدگی ، صمیمیت برند ، تعامل مشتری