ارزیابی عوامل موثر بر مشتری محوری متصدیان خدمات شرکت ایرانسل با رویکرد استفاده از الگوهای لاجیت

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 571

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMIEACONF01_116

تاریخ نمایه سازی: 5 اسفند 1400

چکیده مقاله:

صنعت مخابرات، صنعتی است که اقتصاد جهانی را متاثر کرده است و در حال تبدیل شدن به یکی از مهم ترین صنایع درجهان می باشد. مشتریان به دلیل ماهیت ناملموس و تعاملی خدمات، هنگام قضاوت درباره کیفیت یک خدمت اغلب بر رفتار کارکنان ارائه دهنده خدمات توجه و تمرکز می کنند. درنتیجه، مشتری مداری کارکنان عامل مهمی برای موفقیت سازمان های خدماتی است. لذا هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر مشتری محوری متصدیان خدمات شرکت ایرانسل می باشد. جهت بررسی این عوامل از الگوهای لاجیت استفاده شده است. نتایج نشان داد که در قسمت برآورد الگوی لاجیت متغیرهای قابلیت اعتماد، میزان پاسخگویی و جوابگو بودن، درجه ی اطمینان بخشی و تضمین خدمات و سهولت دسترسی به خدمات متغیرهای معنی دار و تاثیرگذار بر مشتری محوری متصدیان خدمات شرکت ایرانسل می باشند. به همین دلیل پیشنهاد می شود جهت ایجاد رضایتمندی در مشتریان و برخوردار بودن از مشتری مداری شرکت ایرانسل به ارائه محصولات و خدمات باکیفیت بیشتر تمرکز نماید تا درنهایت رضایت مشتریان را جلب نماید.

نویسندگان

صدف کریمی

گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

نازنین پیله وری

گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

بابک فرهنگ مقدم

گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران