مهارت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان

تحقیق حاضر بررسی مهارت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان میباشد که بر اساس هدف از نوع تحقیقات کاربردی می باشد و همچنین از نظر طرح تحقق یا روش گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بیمه تعاون در سطح تهران است. برای نمونه گیری از روش فرمول کوکران استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق، از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده می شود. آزمون های آماری توصیفی شامل آزمون های: حد، میانگین(آزمون آماری کلموگروف- اسمیرنف، آزمون همبستگی پیرسون، ویژگی آماره های متغیرها،آزمون Tو آزمون F خواهد بود. برای استفاده از آزمون های سال آماری استنباطی) نخست به منظور بررسی اینکه توزیع داده های تحقیق نرمال است یا نه، آزمون نرمالیتی(کلموگروف- اسمیرنف) انجام گرفت. طبق این آزمون، اگر توزیع داده ها نرمال باشد از آزمونهای آماری پارامتریک و اگر نرمال نباشد ازآزمون های ناپارامتریک استفاده می شود. نرم افزار مورد استفاده،SPSS۲۲ و Smart PLS بود با توجه به نتایج تخمین مدل تمامی فرضیه های تحقیق به غیر از فرضیه(رقابت بر وفاداری مشتری در شرکت بیمه تعاون تاثیر دارد)مورد پذیزش قرار گرفت

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، اعتماد و صداقت ، تعهد ، پیوند و تضمین ، رقابت