نقش تجربه اشتراکی بر خرید اضطرابی مشتریان بیمه رازی در دوره کووید۱۹ (مورد مطالعه مشتریان حضوری نمایندگی های تهران)

در شرایط وقوع بحران، یکی از فاکتورهایی که می تواند برای شرکت ها ایجاد مزیت رقابتی کند، تجربه مشتری است. این مفهوم به شرایط زمینه ای وابسته بوده و حتی به صورت ذهنی نیز به دیگران منتقل می گردد. نتایج تحقیقات نشان می دهد، رفتار مصرف کننده در این دوره دست خوش تغییرات بسیاری شده است، یکی از این تغییرات خرید اضطرابی است. هدف تحقیق حاضر مطالعه نقش تجربه اشتراکی مشتری در خرید اضطرابی او در دوره کووید۱۹ است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه رازی در تهران بوده که از میان آن‍ها ۳۸۴ به صورت احتمالی در دسترس انتخاب شدند. یافته های تحقیق، مبین این امر است که اشتراک تجارب در فضای مجازی و حقیقی، اضطراب خرید را افزایش داده و قدرت تصمیم گیری عقلایی مشتری را کاهش می دهد. به خصوص اشتراک استرس تجربه شده در خرید حضوری، تجربه ناخوشایندی در دوره کووید محسوب می گردد که خرید اضطرابی را تشدید می کند. نتایج این تحقیق برای محققان این عرصه، مدیران صنعت بیمه و تحقیقات آتی کاربردی می باشد.

کلیدواژه ها:

تجربه اشتراکی ، خرید اضطرابی ، بیمه ، کووید۱۹