تبیین استفاده از رسانه های اجتماعی در تعاملات میان شرکت های بیمه، نمایندگی های فروش و مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران)

مطالعه حاضر، پژوهشی کاربردی است که با هدف بررسی تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی در تعاملات میان شرکت های بیمه، نمایندگی های فروش و مشتریان انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق مدیران شعبه مرکزی بیمه ایران، نمایندگی­های فروش بیمه و مشتریان بیمه ایران در استان گیلان است. حجم نمونه در سه سطح یاد شده با استفاده از فرمول کوکران در سطح خطای ۵ درصد، به‎ترتیب ۳۲، ۱۳۸ و ۴۱۴ نفر محاسبه شد. فرضیه های پژوهش با استفاده از رگرسیون‎ خطی تک­متغیره و سلسله‎مراتبی آزمون شدند. نتایج نشان می­دهد کاربرد رسانه‎های اجتماعی در شرکت بیمه، به کاربرد آن در نمایندگی بیمه و مشتریان می­انجامد. همچنین نتایج این مطالعه گویای این است که فراوانی تعامل با مشتریان، رابطه بین کاربرد رسانه‎های اجتماعی در سطح شرکت و نمایندگی بیمه ایران را تقویت می‎کند. در نتیجه دیگر این تحقیق مشخص شد به‎کارگیری رسانه­های اجتماعی توسط نمایندگی بیمه، عملکرد فروش نمایندگی و عملکرد برند شرکت بیمه را افزایش و بهبود می­دهد.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، سرایت اجتماعی ، شهرت برند ، عملکرد فروش برند ، عملکرد فروش نمایندگی