بررسی عوامل موثر بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های وارد کننده سیستم های صوتی و تصویری

این تحقیق در راستای بررسی عوامل موثر بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های وارد کننده سیستم های صوتی و تصویری ساکن در شهر تهران انجام شده است. روش تحقیق به کار گرفته شده در این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر نوع داده ها کمی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت از کلیه مشتریان شرکت های وارد کننده سیستم های صوتی و تصویری ساکن در شهر تهران می باشند که تعداد آنها حدودا ۲۲۰۰ نفر می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری ساده می باشد. از جامعه آماری مذکور با توجه به ضوابط نمونه گیری  (براساس شیوه نمونه گیری مندرج در جدول مورگان ( تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده و سپس با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته در پنج بعد و ۳۲ گویه تنظیم براساس مقیاس پنج گزینه ای لیکرت، و گویه های مستخرجه در نمونه آماری تحقیق مورد پرسش قرار گرفته است. در بخش آمار توصیفی نیز، توصیف داده ها در دو بخش متغیرهای زمینه ای و متغیر های اصلی ارائه گردیده و در بخش آمار استنباطی، جهت بررسی فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. با توجه به داده های تحقیق می توان گفت، بین استراتژی، ساختار، برنامه ریزی، فرهنگ و تعامل با ذینفعان و بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های وارد کننده سیستم های صوتی و تصویری رابطه مثبت و معنی داری وجوددارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، ساختار ، برنامه ریزی ، فرهنگ و تعامل با ذینفعان ، مدیریت ارتباط با مشتری