بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و بازایابی در رسانه های اجتماعی
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 317
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICECM03_001
تاریخ نمایه سازی: 20 بهمن 1400
چکیده مقاله:
شبکه های اجتماعی مردم را با همه انواع مختلف علاقه ها مرتبط کرده و یکی از نواحی درحال گسترش در استفاده از شبکه های اجتماعی محیط های شرکتی و صنفی می باشد. کسب و کارها استفاده از شبکه های اجتماعی را به عنوان راهی برای کمک به ارتباط کارکنان،مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات و کمک را آغاز کرده اند. رسانه های اجتماعی انتشار تبلیغات را در میان طیف وسیعی از مردم تسهیل می کنند و کاربران با بازفرستادن مطالبی که با آن موافق هستند، افکار خود را به اشتراک می گذارند. هدف اصلی این مطالعه شناخت و بررسی نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی است که می تواند به شرکت ها کمک کند تا قابلیت های جدید مدیریت ارتباط با مشتری را ارتقاء دهند و درنتیجه راهبردهای بازاریابی و عملکرد کسب و کار را بهبود بخشند..این پژوهش نقش استفاده از رسانه های اجتماعی در بین قابلیت های SCRM و عملکرد شرکت را بررسی می کند و همچنین به بینش مدیریتی در مورد تاثیر فناوری استفاده از رسانه های اجتماعی و ادبیات موجود در مدیریت ارتباط با مشتری کمک خواهد کرد و دیدگاه جامع تری که ابعاد حیاتی را در این زمینه در بر داشته باشد، بیان می کند.
کلیدواژه ها:
رسانه های اجتماعی ، بازاریابی رسانه های اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ، تبلیغات در شبکه های اجتماعی ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی.
نویسندگان
وحید یزدانیان
هیات علمی پژوهشگاه ارتباطات و فناوری
محسن گرامی
هیات علمی پژوهشگاه ارتباطات و فناوری