بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و بازایابی در رسانه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی مردم را با همه انواع مختلف علاقه ها مرتبط کرده و یکی از نواحی درحال گسترش در استفاده از شبکه های اجتماعی محیط های شرکتی و صنفی می باشد. کسب و کارها استفاده از شبکه های اجتماعی را به عنوان راهی برای کمک به ارتباط کارکنان،مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات و کمک را آغاز کرده اند. رسانه های اجتماعی انتشار تبلیغات را در میان طیف وسیعی از مردم تسهیل می کنند و کاربران با بازفرستادن مطالبی که با آن موافق هستند، افکار خود را به اشتراک می گذارند. هدف اصلی این مطالعه شناخت و بررسی نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی است که می تواند به شرکت ها کمک کند تا قابلیت های جدید مدیریت ارتباط با مشتری را ارتقاء دهند و درنتیجه راهبردهای بازاریابی و عملکرد کسب و کار را بهبود بخشند..این پژوهش نقش استفاده از رسانه های اجتماعی در بین قابلیت های SCRM و عملکرد شرکت را بررسی می کند و همچنین به بینش مدیریتی در مورد تاثیر فناوری استفاده از رسانه های اجتماعی و ادبیات موجود در مدیریت ارتباط با مشتری کمک خواهد کرد و دیدگاه جامع تری که ابعاد حیاتی را در این زمینه در بر داشته باشد، بیان می کند.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، بازاریابی رسانه های اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ، تبلیغات در شبکه های اجتماعی ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی.