بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروش بر رفتار شهروندی با نقش میانجی اعتماد و اثربخشی درک شده مصرف کننده (مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهرستان ساری)

مطالعه حاضر باهدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروش بر رفتار شهروندی با نقش میانجی اعتماد و اثربخشی درک شده مصرف کننده انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر ساری به صورت نامحدود می باشد که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه مشتریان ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های توسعه یافته می باشد که با طیف ۵ ارزشی لیکرت سنجیده شده است. روایی محتوایی این پرسشنامه ها به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز بر اساس آزمون آلفای کرونباخ، استفاده از نرم افزار آماری برای علوم اجتماعی ( spss ) تعیین و با درصد بالای ۰.۷ مورد تایید قرارگرفته است. تحلیل داده های گردآوری شده به وسیله آمار توصیفی از طریق نرم افزار spss و آمارتحلیلی از روش مدل سازی معادلات ساختاری (حداقل مربعات جزئی) و با استفاده از نرمافزار Smart Pls بررسی شده است. نتایج پژوهش بیانگر آن است که تمامی فرضیات پژوهش تاییدشده اند و همچنین یافته ها نشان داده است که مسئولیت اجتماعی خرده فروش بیشترین تاثیر را بر اعتماد مصرف کننده دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی خردهفروش ، اعتماد مصرف کننده ، اثربخشی درک شده مصرف کننده ، رفتار شهروندی مصرف کننده