مدل ها و ابزار های اندازه گیری بهره وری خدمات: یک مطالعه تطبیقی

چکیده بخش خدمات یکی از بخش های اصلی اقتصاد هر کشوری است. هم اکنون خدمات حداقل نیم تا سه چهارم تولید ناخالص ملی و اشتغال کشورهای توسعه یافته را تشکیل میدهد. بخش خدمات در کشور ما نیز رشد قابل ملاحظه ای داشته است. طبق برآوردهای صورت گرفته در سال۲۰۰۱ میلادی، سهم این بخش از کل تولید ناخالص داخلی (GDP) کشور ۵۶ % بوده و بدین ترتیب بزرگترین بخش اقتصادی کشور را تشکیل میدهد. تنها سهم بخش خدمات از GDP نیست که با اهمیت است، بلکه این واقعیت که بخش خدمات در حال تبدیل شدن به عامل رقابتی تعیین کننده در بازارهای جهانی است، نیز اهمیت این بخش را بیش از پیش آشکار می کند. بنابراین بهبود بهره وری در بخش خدمات، تاثیر زیادی بر رشد و توسعه اقتصادی و همچنین افزایش توان رقابتی کشورها خواهد داشت.پیش نیاز بهبود بهره وری، اندازه گیری آن است؛ چون افزایش بهره وری مقدور نیست، مگر با شناخت و تحلیل آن و اندازه گیری یک روش دستیابی به شناخت قابل اطمینان است.لذا در تحقیق حاضر علاوه بر تعاریف و انواع مدل های بهره وری با انواع روش های مختلف اندازه گیری بهره وری در قالب ۲ بخش سنتی و ساختاریافته و در ادامه راهکار بهبود بهره وری کل در بخش خدمات آشنا خواهیم شد.[۱]

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: بهره وری ، خدمات ، بهره وری خدمات ، مدل های بهره وری ، اندازه گیری